Sistema de Atención de Quejas y Reclamos

Te escuchamos

Fomentamos el diálogo abierto e inclusivo

Proceso aplicable a trabajadores, comunidades, organizaciones no gubernamentales y personas naturales.

Grupo Palmas considera como queja y reclamo, toda cuestión, preocupación, problemas (percibidos o reales) que un individuo o grupo desea que la compañía evalúe y eventualmente resuelva.

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Canales de Atención

¿Cómo reportar un caso?

  • Vía web: llenar la ficha de atención. (Completar aquí).
  • Por correo electrónico: quejasyreclamos@palmasteescucha.com
  • Por teléfono : 0800 18 169 (gratuita) / (01) 219 7169.
  • Por buzón físico: colocados en lugares estratégicos de cada operación del Grupo Palmas, y en las comunidades cercanas.
  • Por escrito: a las direcciones consignadas. (Aquí).
  • Vía personal: contactando a nuestro personal de Relaciones Comunitarias, Seguridad, Asistencia Social y Auxiliares Agrícolas.

FLUJO DE ATENCIÓN QUEJAS Y RECLAMOS

QUEJA O RECLAMO

RECEPCIÓN Sistema de Atención de Quejas y Reclamos (SAQR)

MEDIO Web / Formato Físico / Teléfono / Buzones

REVISIÓN

GESTIÓN Y RESPUESTA

ENVÍO DE RESPUESTA

PLAZO Entre 1-8 semanas, o según lo acordado e informado.

CIERRE DE RECLAMO

  • Informe a los actores involucrados (vía carta, email, personalmente).
  • Satisfacción de los actores con la solución brindada por la empresa.
  • Implementación de la solución.
  • - FUNDADO Se ha comprobado la afirmación de los hechos alegados por el reclamante.

  • - INFUNDADO No se acredita los hechos alegados por el reclamante.

  • - IMPROCEDENTE En los casos que el reclamante:
    - No evidencia pruebas.
    - Datos incompletos o ilegibles.
    - Infomación no compete a nuestra organización.

  • - CONCLUSIÓN ANTICIPADA - Desestimación por escrito.
    - Trato directo.
    - Conciliación.